halve lange vinger

Vanmiddag zat ik bij de inlichtingen.
Een moeder kwam met boekenlijst van dyslectische zoon. Bij de C-boeken zocht ze wat dunnere exemplaren uit. Ook heeft ze een film met boek meegenomen. ( 100% timboektoe).
Verder verwezen naar de luisterboeken.
Een oudere dame wilde treinkaartjes van actie de Jumbo uitprinten, omdat ze thuis geen printer had. Een meneer had bij de publiekscomputers problemen met de printer.
Bernadette snelde gelukkig te hulp.Dank! Die computer had waarschijnlijk even geen verbinding: uitgelogd en weer ingelogd.
Nog enkele boeken voor div. mensen gereserveerd en er kwam nog een geachte collega uit Voorburg (wegens privacy redenen noem ik geen naam) die een DVD-box wilde lenen. Om de collegialiteit en het eenheidsgevoel te bevorderen heb ik mijn lange vinger, die door Sjon zo attent en met zijn beroemde gevoel voor esthetiek, naast mijn kopje thee werd neergevleid, met haar gedeeld; de fusie kan niet meer stuk.
En Els en Miep: bedankt voor de technische hulp.
Groet, Ingrid.

In de Otto had ik laatst een interessante vraag. Een mevrouw had al enige tijd geleden van Cees van Beijnum "De ordening"gelezen.
Ze vond het een geweldig boek, maar vroeg zich sindsdien af of één van de romanfiguren eigenlijk de weduwe Rost van Tonningen voorstelde.
Ik kende het boek niet en ben via de I-Bibliotheek naar "Boeken en Literatuur" gegaan. Vervolgens bij "uittrekselbank" het boek opgezocht. Behalve dat je hier dus het uittreksel kunt vinden kun je o.a. ook onder het kopje "Personages", "Thematiek" of "Motto" gegevens vinden.
En ja,de schrijver heeft de zaak Rost van Tonningen goed bestudeerd en voor de romanfiguur, Lotte de Heus Verolmen ( de naam zegt, vind ik, al genoeg) kun je de weduwe R.v.T. lezen, hoewel er ook verschillen zijn; het is per slot van rekening een roman.
Ik wil het alleen maar even vermelden om aan te geven dat je via I-Bibliotheek veel kan vinden.

Nerds

Ja hoor,er zijn weer twee computer nerds bijgekomen in de bieb want Loes en ik hebben op zeer vakkundige wijze van Freek de kneepjes van het computerwezen bij de publieksPC's onder de knie gekregen.
Enkele hoogtepunten:Werkt een PC niet, dan CTRL. - Alt - Delete. Shutdown en Restart.
Zo niet dan kastje open met desbetreffende genummerde rode labelsleutel en een aantal seconden knop indrukken, dan uit en daarna weer opstarten.
Men kan via Word of Excel ( links boven) openen, dan deze computer en de USB, die verschillende namen kan hebben, zoals bijv. Cruzer. (weten mensen zelf wel).
Bij hotmail, downloaden PDF openen of Word/Excel. Zo niet, dan Acrobar Reader.
Een document kan wel eens niet als bijlage,(hotmail) dan copiëren en plakken in nieuw bericht.
Tegoed bijstorten (tussendoor) en opnieuw vrijgeven. Sneller dan eerst afsluiten en weer opstarten.
De printer waarschuwt wanneer er een nieuwe kleuren cartridge in moet. In dat geval kun je één van de leden van de Cartridge Family: Freek, Wouter, Harm of Karin een seintje geven. Let op: publiek moet wel genoeg geld opgewaardeerd hebben geval er wanneer er bijv. meerdere prints gemaakt moeten worden. (Kleur is 0,50 eurocent).
Om 1 uur direkt bij inlichtingen gezeten en direkt een melding van zwarte cartridge op. Gelukkig kon Freek hem vervangen en het zag er redelijk eenvoudig uit.
Als bedankje hebben we een foto van Freek genomen, zie hier vlak boven, nadat hij de haardrogers van de Consumentengids in de I-Bibliotheek ( handig voor mensen die tests na willen kijken)allemaal zelf had uitgeprobeerd.

techniek

Freek gaat aan Loes en mij trachten uit te leggen hoe en wat, waarvoor en wanneer te handelen in het geval er problemen zijn bij de publieksPC's. Mochten er meer geïnteresseerden van de inlichtingen zijn: a.s. maandag 1 augustus om half 12 is de tijd.
Kan je niet, maar wil je wel; er kan altijd een andere afspraak gemaakt worden met ons hoofd technische draadjes en knopjes.

Voor het echie

Vanmiddag voor het "echie" bij de inlichtingen.
Ik moest Anik aflossen en ik zag dat de publiekscomputers allen bezet waren. Ik kreeg direkt al visioenen van mensen die mijn technische brein nodig hadden bij dradige- en draadloze problemen en zei dat nog angstig tegen Anik, die zich direkt lachend uit de voeten maakte. Haar kleurige jurkje was nog niet de hoek om en daar kwam al een mevrouw die haar USB-stick niet zag verschijnen in het scherm.
Gelukkig wist ik dat Freek toevallig deze middag aanwezig was dus die snelde naar beneden en het bleek dat je eerst naar het programma zelf moet, zoals bijv. Exel of in dit geval Word en pas op dat scherm verschijnt dan de USB-stick.
In de loop van de middag kon diezelfde dame haar foto's niet openen. Lia heeft toen meegekeken. Op een gegeven moment ging het wel, maar hoe of wat is me nog onduidelijk. Misschien is het daarom een goed idee, dat bijv. Loes, Caroline en ik eens in een verloren uurtje door Freek op de hoogte worden gebracht van de in- en outs van de computers: hoe te handelen bij problemen etc., zodat we zelf als een volleerd techneut kunnen optreden.
Een alternatief is natuurlijk, dat we Freek daar bij het publiekspunt tot sluitingstijd vastbinden, maar dat is misschien een beetje zielig voor hem.

Joepie!!!

Joepie!!!
Het mondeling examen is achter de rug en... jawel, ik ben GESLAAGD!!!
Hierbij wil ik heel graag mijn begeleider, Elly danken, die mij op zo'n vakkundige wijze en met heeeeel veeeeel geduld heeft bijgestaan; de mensen van het inlichtingenbureau, in het bijzonder Annet die mij zo vaak daar heeft moeten dulden en mij toch met veel overgave de praktische kanten van de informatiebalie heeft proberen bij te brengen, zoals bijv. mijn persoonlijke favoriet: de techniek en de problematiek van de publieks-computers; Freek en Bernadette: voor de technische hulp bij het werkstuk ( "help.... ik ben alles kwijt!"); mijn studiemaatje Loes: bedankt voor je SMS uit Hongkong en de heerlijke eierkoeken. de juf Lidwien en mijn medecursisten: het was heel gezellig; en tenslotte al mijn volgers en andere altijd belangstellende collegae!

Bedankt allemaal!
Ingrid.

Naar actueel

Gisterochtend was in het nieuws dat Ronald Naar in Tibet is overleden.
Ik heb de Actueel-kast aangepast. Mahler eruit en boeken en DVD's over bergbeklimmen, ook een boek van Naar zelf, erin.
En, in de A4 lijst erboven een foto van hem met geboorte- en sterftejaar.

doorvragen

Vandaag hebben we geoefend in "doorvragen" en de zoektermen en bronnen erbij gezocht. Krijg je bijv. de vraag: " Heeft u iets over bouwkunde?" Vraag dan verder: voor welke leeftijd; op welk gebied; waar gaat u het voor gebruiken; welk materiaal? Dan kun je kiezen voor zoektermen verbouwing, materiaal, doe het zelf. Bronnen:Bicat, Tijdschriften, Google.
Ander voorbeeld: Vrouw wil iets weten over emoties: Welke emoties, voor uzelf. Zo'n soort vraag moet natuurlijk wel met tact behandeld worden. Zoekterm:' ,Borderline. Bronnen: Bicat; I-Bibliotheek; Welzijn en Gezondheid; Gezondheidsplein.
Verder via de I-Bibliotheek, Actueel in Krantenbank en bij Werk&Consumenten in Consumentenbond vragen beantwoord.
Het viel me weer op dat de I-Bibliotheek een goede bron is om een klant te helpen.

Ruststand?

Direkt bij aanvang heeft Lia via Cat.P.C. alle beeldschermen aangezet. Op de publieks computers heb ik de I-Bibliotheek voorgezet met op elk scherm een ander onderwerp om zo de I-Bieb. meer aandacht te geven.
Alle molens in de "actueelkast" (nog wegens Nationale Molendag) weer in de "lange ruststand" gezet. Annet had al materiaal verzameld over Prinses Maxima die deze week 40 jaar wordt.Deze boeken en CD's staan er nu dus voor in de plaats.
Het is telweek; dat betekent het formulier turfen.Er wordt onderscheid gemaakt tussen makkelijke vragen en doorzoek vragen.
Er kwam een naslagwerk terug wat iemand met toestemming ( kaartje met gegevens)voor het week-end mocht lenen.Kaartje weer afboeken.
Er kwam een man die een frans boek uit de wisselcollectie van Probiblio al had teruggebracht en toch een aanmaning had gekregen; hem doorverwezen naar de receptie, die de aanmaningen moeten behandelen.

Een meneer zocht het nieuwe Pasar krantje. De Pasar Malam begint eind mei.Krantje niet in de molen, maar in Anik's hok lag gelukkig nog een stapeltje.
Op Groupwise gekeken of er nog berichten waren. Deze keer wat "zoekenboek" opdrachten en Elly gaf nog wat tips door over nieuwe sites in de I-bibliotheek.
Een meneer zocht Siegfried van Mulisch.Er moest een exemplaar thuis zijn maar nergens te vinden. Loes, Evelien en ik hadden alles doorzocht en opeens komt Els er doodgemoederd mee aan; op dezelfde kar als wij gekeken. Ja,ja.......!
Een mevrouw zocht een klein reisboekje over Zuid-Spanje. Maar direkt naar de kast gelopen. Dat leek me sneller dan in Bicat zoeken, omdat je daar niet in één oogopslag ziet, hoe groot of dik het boek is.
Een mevrouw had een BlueRay geleend: Haar naam was Sarah, maar bleek thuis uiteraard niet op de gewone DVD-speler te doen.Het DVD-exemplaar was uitgeleend en bovendien een Toptitel, dus die kan niet gereserveerd worden.
Lia heeft mij kranig bijgestaan en tips gegeven voor wanneer het rustig is, zoals de Groupwise-berichten,de kastlijst etc.
En Els, bedankt dat je Siegfried tevoorschijn toverde.

Jeugdplein

We hebben weer geoefend met vragen voor de jeugd.
Het is belangrijk om goed door te vragen en ook om goed te luisteren natuurlijk.
Geen vakjargon gebruiken, zoals het "trefwoord". Niet betuttelen: "Waarom kom je nu pas, als je het morgen af moet hebben?". Komt een jongere met een vraag i.v.m.werkstuk, vraag dan door. ( de "W"'s". Welke opleiding, Wat voor soort, in Welk verband, Welke tijd etc.
We hebben met vragen aan de PC geoefend.Bijv. Werkstuk over Keizer Augustus. Letten op welke zoektermen ( ook bv. Romeinen of oudheid) en bronnen je gebruikt.Bicat, Picarta, Biografieën.

Andere vraag: werkstuk over voetbalvandalisme. Weer eerst Bicat, ook via I-Bibliotheek, de krantenbank, Dagbladen. Nu. nl etc.
Al met al zie ik wel, dat de I-Bibliotheek; Leesplein etc.goed kan helpen Lemniscaat.nl en Lezenvoordelijst.nl ook goede tips.
Verschil Aangepast lezen:visueel of motorisch niet goed.
Dyslectisch: storing in hoofd. Voor die kinderen is Makkelijk Lezen een uitkomst.

Pi

De middag bij de inlichtingen begon met een telefoontje van een moeder die voor haar kind"Het leven van Pi" van Martel zocht. Dit boek is aantal malen gereserveerd. Schijnt op school populair te zijn.

Een man zocht informatie over Cito- toetsen voor kind in groep 1; schijnt dan ook al gedaan te worden. Dvd en boek gevonden bij Jeugd: Samen - Opvoeding en Onderwijs.

Een meneer kwam met boek in hand van René Lancee: Kanonnenvlees. Hij zocht deel 2: Frontzwijnen. Niet in bibliotheek, maar via Bicatweb: Hollandbibl. Aanvragen ( oude zoek en boek) gereserveerd. Euro 2,-.

Mevrouw kwam tas met Daisyspeler terugbrengen. In ordner buro staat afwikkeling inleveren. ( = handmatig en controle en onder in lade op slot doen).

Juf van school doet projekt over sloten (het water)en leven daarin. Gekeken op trefwoord sloten, zoet water , natuur Nederland.Gevonden bij de AJ en J. ontdekken-natuur en milieu.( dunne inf. boekjes) Bij volwassenen, 578.6 groot boek voor de foto's.

Verder nog wat telefoontjes over reserveringen. Kaartjes reservering geschreven of gebeld.

Bij begin en eind inlichtingen via Zenwork Windows de Cat. PC. besturing op resp. wake up en shut down zetten. Van hieruit worden de PC's in de bieb dan aan- en uit gezet.

Annet en Els in de historie als steunpilaren. Dank!

Krokodillentranen en denken

Weer veel vragen bij de inlichtingen. Een jongen had zelf gezien, dat boek "CROCODILE TEARS" van Horowitz in bieb was, maar stond bij: vragen bij balie. Het boek bleek net ingeleverd te zijn en stond nog achter de inleverbalie.
Verder veel vragen bij de afd. "DENKEN"gevonden.

Jongen van 11 had Vriens'oorlogsgeheimen gelezen en zocht meer van dat soort boeken. Bij "Denken" (blauw) gewezen op boeken met rugstickers "oorlog". Ook tip gegeven: I-Bibliotheek - Jeugd-Over lezen- Leesplein- boeken zoeken- onderwerp. leeftijd. Op school projekt over beroepen: vragen over artsen en douane.

Meisje zocht "Le petit prince" in het Nederlands en wilde andere lijstboeken. In kast Frans 800 recent uittrekselboek gevonden.

Mevrouw zocht spannend boek. Vlak bij inlichtingen staan de pas binnengekomen boeken op karren bijelkaar. Veel mensen vinden het leuk om daar in te snuffelen. Zo ook zij. Ze was blij met haar aanwinsten en heeft ook nog een psychologische roman meegenomen die ze daar tegenkwam.

Verder bij de dieren op otters en dolfijnen gejaagd. De zeemeermin( voor jongen van 5) stond echter bij de DROMEN. Hij was teleurgesteld, toen z'n oudere broer zei, dat die niet bestonden.

Meneer zocht GLB van Louise d'Anjou. Eerst keek ik bij "d-apostrof. Daar kwam 1 boek tevoorschijn. Vervolgens op de A gezocht en daar kwam een heel rijtje naar boven. Dus belangrijk om bij aparte of tweeduidige achternamen verschillende dingen uit te proberen. Dat vind ik trouwens ook bij de Mac's. Soms Mc... of Mac. spatie of direkt de rest.vb. Maccinnes of Mac Innes.

Mevrouw zocht de Titaantjes van Nescio. ( ook één van mijn favorieten).

Andere dame zocht "wisselende kontakten". van Walthuis. Hebben we niet.

Uiteraard ook nog fijn,( jippie) bij de computer geholpen bij het betalen en voor reserveringen kaartjes geschreven.

Je kon echt merken dat het vakantie is met de vele vragen van jeugdleden.

Annet heeft mij weer dapper bijgestaan. En Lia, bedankt voor de chocolade.

.

doelgroep Jeugd

Vandaag naar de jeugdbibliotheek gekeken.

Verschillende fasen:

0 tot 6 jaar: snelle ontwikkeling. Vanaf 2 jaar: ontluikende geletterdheid. Informatiebehoeften: Prentenboeken op I-Pad.

6 tot 12 jaar: leerfase. Informatiebehoeften: AVI; dagelijks leven, hobby's, games ( Mario). Verwijzen naar goede websites, vb. Davindi. Scholen gebruiken voor hun groep ook een soort Hyves.

12 tot 16 jaar: Groepsgedrag, emotionele leeftijd. grenzen opzoeken.Informatiebehoeften: Lezen over eigen levensfase. romantiek, problemen, internet, games.

Ouders/ opvoeders: Informatiebehoeften: opvoedingsproblemen, voorleesmateriaal, voorbereiding lessen, taalachterstand. Denk daarbij ook aan Picarta bij tijdschriften en artikelen; hier is informatie up to date.

Via Picarta vragen beantwoord: Bij zoekfuncties "corporatie"= organisatie als auteur. Sites op I-bibliotheek -Jeugd en Ouders-NU bekeken. Boekentips op kinderjury. School-TV voor filmpjes. Junior Winkler Prins en Davindi. Conclusie: Via de I-Bibliotheek kun je kinderen met vragen heel goed helpen.

IMDB =International Movie Data Base. Hier vind je ook tv.series.

Sites

We zijn verder gegaan met het zoeken naar de beste sites voor het beantwoorden van vragen.

Voorbeelden:

boeken: recensie web. literom, jonge jury.nl

Nieuws: Nu.nl

Kind en spel:kinderspelletjes.nl

( Het Barbiespel vonden Loes en ik erg leuk)

voor gezondheid: Gezondheidsplein; Artsennet; Patiëntenfolders AMC.

oude boeken: Boekwinkeltjes.nl.

Populaire wetenschap: Quest.nlWetenschappelijke publicaties en ontwikkeling: Kennislink.nl; Picarta.nl

In I-bibliotheek: Picarta = Bestand van bibl. catalogi ( NCC= Nederlandse, Centrale Catalogus)); gespecialiseerde databanken en tijdschriftenartikelen( inhoudsopgaven van tijdschriften op allerlei gebied).

De NCC heeft alleen titelgegevens.

De Publiekswijzer is de Picarta voor de OB.

Via Picarta hebben we allerlei vragen beantwoord.Het geavanceerde is heel handig om snel bij je doel te komen.

Voortgang

Zoals elke 3 weken hadden Loes en ik vanochtend met Elly het zgn. voortgangsgesprek. We hebben o.a. over het werkstuk gepraat en gezien dat je bij onze eigen vertrouwde Bicat ook veel informatie kan halen op het gebied van annotatie= inhoud in 1 tot 2 zinnen: zie catalogus na invullen schrijver of titel. Daar ook datum van uitgave, uitgeverij etc. Uitgebreidere inhoud met recensie, (te vergelijken met de oude AI-tjes), kun je vinden bij" Meer Informatie". De reflectieformulieren zullen we binnenkort gaan invullen.

Bierbeer

Weer een middagje inlichtingen.Een mevrouw met sterk buitenlands accent vroeg voor haar 7-jarig zoontje boeken over "bier" voor een spreekbeurt. Al wat gemompeld dat dat bij de jeugd moeilijk te vinden zou zijn, omdat bier niet echt een jeugddrankje is. Toch een algemeen boek over drank gevonden, met hoofdstuk alcohol, maar toen schrok mevrouw en zei ze dat ze "beer" bedoelde.Dus op naar de dieren en jawel bij de AJ en bij de PIM: dieren wat gevonden.

Voor een meneer DVD deel 2 van Lark Rise to Candleford via Leidschendam aangevraagd.

Vervolgens voor dame hoogbegaafdheid gezocht, maar alleen boeken voor hoogbegaafdheid bij kinderen. Op internet hetzelfde.

Een andere mevrouw had bij uitvaart Anne Sofie van Otter met Like an Angel gehoord samen met zanger, zei dacht Roy Orbison(?), bleek Elvis Costello te zijn.Bij de 63 de desbetreffende CD gevonden.

Meneer had interesse in de E-books. Hij had zelf een I-Pad. Folder I-Pads en E-books meegegeven en laten zien dat je via Netlibrary alle titels van de E-books kunt zien.

Iemand wilde weten hoe een daisy-rom werkte en wat de daisyspeler was.Via kenniscentrum leeshandicaps, dank je Annet, informatie gegeven.De daisyspeler en Daisyroms zijn gratis in de bieb te verkrijgen.

Een mevrouw zit bij de tafels bij de tijdschriften samen met haar man de bijbel te bestuderen. Bij hoofdstuk: wetten wil ze ook het Nederlands wetboek om te vergelijken.

Verder vragen over: Haar naam was Sarah, De jongen in de gestreepte pyama ( op het moment alleen aanwezig in GLB of luisterboek) Vijand zonder uniform van Willems en mensen met vragen bij de computer, mijn favoriete afdeling.( geintje) Inlog en afdrukprobleempjes.

Al met al weer een gevarieerde, leerzame en gezellige middag (mede dankzij Annet en Els)

Grootmoeder, wat heeft u ...

Tot het inlichtingenwerk behoort ook het in de gaten houden van actuele zaken, zodat de zgn. actueel tafel in de bibliotheek "up to date" blijft. Toevallig is het nu de week van het oor

en daarom hebben Loes en ik eerst in Bicat catalogus gekeken wat we op het gebied van het oor konden vinden, waarbij we o.a. de zoektermen oor, luisteren, horen, doof hebben gebruikt om naar boeken en andere materialen te zoeken. Bij onderwerp horen kwamen ook nog wat romans te voorschijn wat een leuke afwisseling is op de tafel, waar de informatieboeken over horen oververtegenwoordigd zijn.

Anik heeft boven de tafel wat posters van de week van het oor opgehangen om het plaatje compleet te maken.

Wel leuk werk vind ik.

The A, nee..., de B(ieb) Team

Vorige week hebben we de laatste les klantgerichtheid gehad. Hoe kun je als team de klantgerichtheid verbeteren?

Wanneer de klanten ontevreden of boos zijn komt dat door:

- onduidelijke regels of onduidelijke communicatie ( of de één zegt dit, de ander dat)

- boetes en stops.

- fouten bij scannen.

- gebruik van internet.

Als team bespreken hoe we dit kunnen verbeteren.

Binnen ons eigen bibliotheekteam vervolgens bekeken waar de kwaliteiten van de direkte collega's liggen, door die kwaliteiten te vergelijken met een lichaamsdeel, bijv. hoofd, hart of benen. Ideaal zou zijn, wanneer binnen een team elk lichaamsdeel voorkomt zodat je zo volledig mogelijk, als een goed geolied lichaam, kan functioneren.

We hebben ook Belbins vragenlijst op onszelf toegepast.

Bij Belbin worden 9 belangrijke groepsrollen onderscheiden:

1. afmaker. 2. groepswerker. 3. onderzoeker. 4. richtinggever. 5. specialist. 6. toetser. 7. uitvinder. 8. vormgever. 9. werker.

Niet verwonderlijk dat de groepswerkers binnen de bibliotheken sterk vertegenwoordigd zijn.

De andere rollen zijn echter ook nodig om als team goed te kunnen functioneren en steeds te verbeteren.

Dit was de laatste van de 4 lessen klantgerichtheid. Het leuke vond ik, behalve het enthousiasme van de "juf", dat deze lessen zo goed aansloten bij de praktijk en dat je de situaties herkent. Ook wel bevredigend te zien, dat andere bibliotheken tegen dezelfde dingen aanlopen als wij:

Voorwaar...Wij staan niet alleen!!!

Bronnen

Via de bronnenlijst hebben we een aantal vragen beantwoord.

Krijg je een vraag, dan moet je eerst bepalen in welke bronnen je wil zoeken.

Daarna je zoektermen bepalen en dan kan je zoeken.

1 voorbeeld: "Is Kopstukken van Bomans te koop?"

Je bron is dan: boeken; literatuur. links met boeken: boekwinkeltje.nl of Bol.com.

Bibliografie: Is lijst van titels van publikaties.

Typen bibliografieën:

cumulatief (opeenstapeling),

retrospectief: terugblik,

prospectief: vermelding van nog te verschijnen titels.

Twee soorten vermeldingen bij bibliogr.:(ook blz. 102)

1. titelsignalering: alles over boek: titel, schrijver, blz. uitgeverij etc.

2. inhoudelijke verwerking: inhoud, trefwoorden, samenvatting.

Literatuurlijst begint vaak met: Wegwijzer in de .....

Zo de WAARD is vertrouwt hij zijn gasten

W.A.A.R.D. is een ezelsbruggetje wanneer je wil onderzoeken of een site betrouwbaar is.\ -W.-: Wat zegt het webadres? -A.-: Wat is de autoriteit van de auteur? -A.-: Is de site actueel? -R.-: Heeft de site reclame? -D.- : Wat is het doel van de site? Op de webdetective.nl en Weekvandemediawijsheid.nl kun je goede tips vinden en uitleg over sites. Je moet interne bronnen kunnen beoordelen; als informatiebemiddelaar heb je de taak om voor de klant als filter op te treden. Daarom is het handig om op een site het gedeelte: Over ons/over deze site : informatie en verantwoordelijke voor site. Faq: antwoord op veelgestelde vragen en verantwoordelijke. Contact: informatie vragen. Disclaimer: vaak naam van maker en uitleg dat hij niet verantwoordelijk is en niet aansprakelijk. Colofon: vormgever of ontwerper (Webmaster). Je kunt kijken of een site up to date is wanneer je javascript.alert(document.lastmodified) intoetst. Althans, dan nog niet zeker, wanneer ze een automatische datumaanduiding ingebracht hebben. een URL met een tilde: ~ betekent dat het een persoonlijke pagina is, dus niet altijd objectief. Je moet kunnen inschatten welke site voor welke doelgroep van leners is. Nogmaals zoekmachines zijn specifiek. directories: meer algemeen.

kekke klantjes

Vandaag les Klantgerichtheid met actrice, Saskia, die in de huid van de klant kroop.(nee, niet op bijgaande foto). Als voorbeeld een klant die dagelijks in de krantenhoek zit met een sterke lichaamsgeur. Je kan de persoon apart aanspreken en zeggen, dat er daarover klachten zijn en dat er regels zijn, dat iemand geen overlast mag veroorzaken. Begin bijv. met: bent u zich bewust van een sterke lichaamsgeur en eindig met: We zien u graag terug als het probleem opgelost is. Ook situaties nagespeeld met boeteproblemen en bemoeials in de rij; herkenbaar en leerzaam. Punten bij communicatie: 1. klant 2. KG (klantgerichtheid) versus KV(klantvriendelijk) KG vanuit de klant KV bijv. callcenter 3. Lichaamstaal= 93% van de communicatie. 4. Luisteren (pauzes nemen) 5. Ontspanning als vriend: Clinton; of autoriteit: ik weet het. 6. Basisvragen: Communiceren als OEN Open; Eerlijk ( grenzen stellen); Nieuwsgierig (oprechte interesse) Eerste vraag= open: "Waarmee kan ik u helpen?" 7. Negatief gedrag: - door emotie van klant - door organisatieregels - Communicatie daarover tussen collegae bij de één mag het wel, bij de ander niet. 8. Professionele houding: vriendelijk, beleefd, geduldig, beslist. 9. Kritiek: kunnen ontvangen 10. Feedback: de IK-boodschap: gericht op goede communicatie om inzicht te geven. Stappen in boodschap: A. Ik zie dat... B. Ik merk dat dat met mij doet C. Ik zou willen/ prettig vinden D. Kunnen we dat afspreken Werk dat niet, dan meeveren of tot de orde roepen ( afhankelijk situatie) en een keuze aan mensen geven.

Turfweek

Vanmiddag bij de inlichtingen, wederom in accuraat gezelschap, (Annet en Els) was het de eerste dag van de turfweek ( zie foto): alle vragen en werkzaamheden worden op een formulier geturft bij speurvragen, snelle vragen, administratief etc.
Een vrouw wilde meer boeken lezen van Sharon Owens. Bij gebrek aan deze gaf ik haar Maeve Binchy mee, een schrijfster die veel op Owens lijkt.
Veel vragen naar de Kraai van Kader Abdolah, het boekenweekgeschenk.
Een man voor zijn 12-jarige zoon met spreekbeurt over brandweermannen. Gezocht bij ( PIM-indeling)Denken ( de blauwe hoek): Bedrijf en beroep.
Een charmante dame heeft een Leesclubavond en zocht recensies van het boek: "De omweg" van Gerbrand Bakker.
Via Literom: interview en recencies. Ook op Vitaal.nl gekeken:bij "leeskringen" met leuke tips voor boeken en vragen erbij. verder daar bij "boekdelen" , die trouwens ook als tijdschrift in bibliotheek verkrijgbaar is.
Een meisje kwam met een boekenlijst van school waar veel oude boeken opstonden, die niet meer te krijgen zijn. De school, Stanislas, was al eens eerder door de bieb gebeld met de vraag of ze hun lijst wat willen "updaten". Veel vragen over de E-books. Op website bieb ( zie deze link) gekeken wat procedure is en meneer thuis gelijk meegekeken. Annet heeft via net.library een mevrouw ingeschreven voor deze nieuwe mogelijkheden voor het lenen van E-books via de bieb.
Voor klant gekeken hoe vaak Margriet de Moor: de schilder en het meisje is gereserveerd.
Leonardoleerling (9 jaar): "Zoek eerste deel op van de draak van kristal" ( Gerard Delft)
Voor mevrouw een reservering voor Tikkop van Adriaan van Dis gedaan.
Mevrouw de "Plus" kwijt, die ze geleend had. Gekeken welk nummer precies. Ze probeert hem zelf aan te schaffen voor ons.
Dus al met al: Veel geturft.

Voelspriet

Met wat tips en trucs over zoeken via voelspriet.nl (naar links; Googlegeheimen)hebben we gekeken naar:

zoekmachines,( specifiek)

linkengidsen,( directors)

metasearchers.( combinatie zoekmachines)Zo kwamen we op de site van meestersipke.nl; ikvindsnel.nl, altavista.

Ook handig om in beelden te zoeken, zeker voor de jeugd.Enkele tips en trucs: ( zie ook blz. 72 syllabus) "wildcard" operatoren:

?,* : vervangt tekens

# : vervangt nul of één teken

(...) : bijv: ( fietsen of rijwielen) en techniek.

"geavanceerd zoeken" erg handig voor selecie; te vergelijken met "zoeklicht" van Bicat.

In bovenbalk bij Google: "meer" handige tags, zoals vertalen, scholar (voor wetenschappelijke artikelen). Bij "en nog veel meer" : meer Google produkten.

Ja...ik wil.

Van Lia hoorde ik dat het RHI (Rijswijks Historisch Centrum) een tentoonstelling gaat organiseren over 200 jaar burgerlijke stand.

Het leek mij een leuke oefening om als voorbereiding daarop een mindmap te maken.
In het centrum zette ik 200 jaar burg.stand en daarvanuit weer lijnen naar huwelijk, geboorte, huisvesting, dood. Dan weer verdere vertakkingen naar bijv. van huwelijk naar aangifte, bekende huwelijken,trouwkaarten, modebeeld, foto's etc. zodat je op een gegeven moment materiaal verzameld hebt, die voor de tentoonstelling gebruikt kan worden.

Wel leuk om te doen en volgens mij handiger en zeker overzichtelijker dan dat je alles als lijst zou opschrijven.Ik denk ook, dat je op deze manier een meer volledig resultaat krijgt.

OEN

Vandaag in les klantgerichtheid hebben we geleerd dat je moet communiceren als een OEN, d.w.z.

Open:interesse tonen; open houding

Eerlijk: grenzen, wat kan wel of niet van jou en/of organisatie en

Nieuwsgierig: doorvragen;open vragen.

5 punten bij een basisgesprek:

1. - Waarmee... of wat...?

2. - Wilt u mij vertellen...over...wie?

3. - Ik zou adviseren om...

4. - Is dit wat u bedoelt?

5. - Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

Aan hand van vragen bekeken waar je eigen kwaliteiten liggen. Het is ook van belang de representatie voorkeuren, visueel, auditief, kinetisch(gevoel, lich. beweging) of auditief digitaal. van de klant te doorgronden, zodat je daar op kan inspelen.

DVD "De naakte aap"van Desmond Morris bekeken met zg, Baton gebaren. Klantgerichtheid=(vooral)communicatie: 93% lichaamstaal en luisteren.

Weerstand bij "lastige" klant oplossen:

1. Gedrag, 2. Oorzaken, 3.Ontspanning, 4. Feedback.

Professionele houding=assertief= klant wijzen dat je die houding niet accepteert; grenzen stellen, maar kontakt behouden.

Klant overtuigen door je op te stellen als vriend,( zoek overeenkomst, maak compliment, hoge stem)autoriteit, ( vertrouw op kennis,professioneel, alsof je koningin bent) of voorbeeld. (populair/held, lef, humor, anders zijn). Zie ook: "De psychologie van overtuigen" door Pacelle van Goethem".

Ontspanning is de kern v.e. moeilijke communicatie.
Feedback: bereidwillig zijn om te luisteren.

5 stappen in minder prettig gesprek:

1.- Ik zie...boodschap.(dat u boos bent)

2.- Ik merk dat...

3.- ik wil dat...

4.- Kunnen we dit afspreken?

5.- Slotopmerking: Prettig dat...

Handig boek: "Respect 99 tips" van Kaldenback.

boekenzoeker

Gistermiddag in de Ottoburg (filiaal) kwam er een meisje met de vraag of we een een leuk boek wisten ( de klassieke vraag) voor haar school. Ze bleek 16 en in MAVO 4 te zitten. Via de I-bibliotheek, jongeren, literatuurplein tenslotte bij Boekenzoeker.org beland.

Echt een leuke site met voor ieder wat wils.

Webs

In de les van 8 maart zagen we de verschillen tussen Webs. Van basis web 1.0 via zelf communiceren in 2.0 o.a. Facebook etc. naar semantisch web3.0. Hier gaat het web begrijpen wat je doet.

Aan hand van de eerder gemaakte mindmap hebben we op de computer naar de daaruitvoortkomende sites gekeken.

Lidwien besprak hoofdstuk 2: Online, waarin o.a. de zoekmachines aan bod komen. Metazoekmachines combineren resultaten van verschillende zoekmachines bijv. http://www.vinden.nl/ In de bibliotheek heeft internet 3 functies: leverancier van documenttypen, aanbieder van internetsites en een communicatiemedium voor e-mail en mediawijsheid, die trainingen voor kinderen geeft.

Startpagina's zijn alle directory's d.w.z. dat ze door iemand gesystematiseerd zijn.

Tot slot hebben we de URL's geanalyseerd. Achter de punt, bijv. .nl, .com, .org heet het toplevel. Je kunt hier al vaak aan zien, waar je mee te maken hebt. Bijv: .com=commercieël, .org=(vaak)ideëel. Voor de punt heet second level. De "s"van https betekent secure dus beveiligd.

praktijk

Vanmiddag weer inlichtingenburo met Annet en Els als sidekick. Via beheer ( bicat) naar kastlijst gekeken. Vraag van klant naar titels voor Scheen, Kjersti, ook bij Bol.com gekeken; het is beter om daar in"alle Ned. boeken" te specificeren, anders krijg je zo'n bulk van gegevens. Vooral bij pas verschenen boeken is bol.com handig. Je kunt ook Google; boeken gebruiken. Een meneer zocht Symfonie nr. 31 van Mozart. Eerst symfonie 31 gezocht, omdat Mozart zoveel "hits" heeft; vervolgens in Leidschendam gereserveerd. Bij het computerpunt had iemand problemen met de printer. Gelukkig was Freek de techneut nog in huis; techniek is helaas niet echt mijn ding.
Annet liet mij nog wat interessante zoekmachines zien o.a. Davindi op kennisnet.nl,bibliotheek.nl, romanadvies,en toptitels.nl voor het actuele toptitelaanbod.Verder op Bicat-web en Z-H catalogus gekeken voor zoek en boek aanvraag gekeken, wat tegenwoordig gewoon "aanvragen" heet.
Covercards.nl is een leuke site voor privé. Van een boekenomslag kun je een E-card versturen. Zie ook foto bij dit bericht.
Ook op de actueelkast letten: morgen is vrouwendag. Annet had deze al met vrouwen gevuld.
Weer een gevarieerde en gezellige middag.

Zoekt en gij.........

Vandaag hebben we het over de verschillende zoekmethoden gehad en nieuwe zoektermen geleerd.Welke zoekmethode je kiest hangt af van de vraag en de klant, waarbij je moet bedenken dat je minimaal 2 bronnen moet hebben om te checken.
Primaire bron: boek zelf.
Secundair: over het boek.
Tertiair: over-over.
Verschil in catalogus= lijst van werken op bepaalde plaats en
bibliografie= lijst op verschillende plaatsen.
Zoektermen.o.a. klik op: Thesaurus= lijst met gecontroleerde trefwoorden bijv. Siso en PIM.
Ongecontroleerd bijv. Google.
Social tagging: zelf een tag toevoegen.
Booleaanse ( genoemd naar Arthur Boole) verbindingsmogelijkheden tussen 2 zoektermen. en, of, niet, nabij.
Worksheet: 2 clusters van tags bijelkaarvoegen om zoveel mogelijk mogelijkheden te benutten.
Sneeuwbal methode en citaatindex wordt vooral in wetenschappelijke bibliotheek gebruikt.
Quick/Dirty. Even snel zoeken.
Praktijk: In verschillende catalogi gekeken o.a bijv.
Bicat; (N.+Z.)
Hollandcatalogus;
Bibliotheek.nl;
NCC-Pica;
Worldcat.
Synoniemen.nl: handig om zoekterm te veranderen.

vragenuurtje

Vanmiddag met Lia bij de inlichtingen gezeten. Enkele vragen:
een vrouw in nood had problemen met de printer en daar ze op de hoek naar het IND moest voor een verblijfsvergunning ( helemaal vanuit Zeeland) en de copie daarvoor echt nodig had, heeft ze onze printer gebruikt.
Een moeder zocht het boek van Kikker wat met rouw te maken had. Via bol.com gevonden( kikker+rouw). Ook vraag naar Sonny Boy, maar waarschijnlijk omdat de film nu draait, overal uitgeleend.
Meisje zocht boek met plaatjes die niet lijken wat ze zijn. Ze bedoelde gezichtsbedrog. Bij afd. "lichaam en gezondheid"gevonden.
Een mevrouw zocht korte verhalen om oudere mensen tussen de maaltijd door voor te lezen: zelf kende ze Bomans. De kast langsgegaan, boeken met op rug "VERH". Ook gedacht aan columnisten, zoals, Bril, CAMU en Abrahams.
Al met al gevarieerde vragen.
Een meneer die me normaal altijd bij de receptie ziet zitten, was verbaasd me bij het inlichtenburo te zien. Maar het stond me wel, zei die. (Ha,ha.)

mindmapping

Mindmapping is de term voor het verkrijgen van creatieve processen in je hersenen; je gaat uit van 1 begrip, vanwaaruit je door associatie en beeldvorming vertakkingen maakt.

Stel, dat je een vraag krijgt over het verkopen van Italiaanse gerechten, dan vertak je het naar welk beeld er bij je opkomt,dus waarmee associeer je het, bijv. wat voor gerechten, waar te verkrijgen, huisvesting, financiën etc. Uiteindelijk kun je met die steekwoorden gerichter zoeken in de desbetreffende zoekmachines.

Vandaag hebben we in groepjes een mindmap gemaakt.

Verder hebben we weer situaties bij inlichtingen( vraagsteller, beantwoorder, observator) nagespeeld en op de I-Bibliotheek bij DBNL, Literatuurplein, Wereldliterom en Uittrekselbank vragen beantwoord.

Help

Vanmiddag bij Annet aan het inlichtingenbureau geholpen.

Iemand vroeg informatie over Valentijnsdag: een historisch boek in een andere bibliotheek besteld en boek met liefdegedichten meegegeven. Ook een vraag over het nieuwste deel in de serie de Holebeer: via Google gezien, dat het wel dit jaar uitkomt, maar nu nog niet. Zelfde voor vraag over derde deel Amber-serie van Verkerk; ook eigen website gezien.

Faust gereserveerd,omdat er nu veel exemplaren uitgeleend zijn, waarschijnlijk i.v.m. voorstelling in Den Haag. Reserveren kan op titel ( meerdere exemplaren, verschillende bibliotheken) of op exemplaar.(1 exemplaar)

Na Bicat kun je in de Zuid-Holland catalogus kijken.

Ook handig dat je vanuit titel direkt naar de auteur kan klikken.

Elke dag regelmatig de kastlijst bekijken voor de reserveringen.

Het deelwerkenboek is ook handig om even snel een titel op te zoeken.

Tijdschriften staan ook per deel genoteerd.

Stappen in vragen.

In les 5 behandelen we het proces van een vraag. Je kunt deze in 9 stappen onderverdelen, beginnend bij: wat is de vraag, via vraaganalyse, zoeken, selecteren, bestuderen, verwerken, instrueren t/m de evaluatie. (Zie blz. 9 t/m 11 syllabus)De gestelde vraag zelf kun je ontleden in het gegeven component: descriptor (= label of gegeven);
het gevraagde component/descriptor; deelvragen of enkelvoudig; context; mogelijke bron die je gaat raadplegen.
Op de I-bibliotheek hebben we vragen beantwoord in de uittrekselbank, wereldliterom, romanadvies en DBNL.

zoeklicht en filter

Samen met Elly de mogelijkheden van de stafcatalogus bekeken, zoals bijv. de functies

"zoeklicht" en "filter" ( in catalogus rechts boven). Ik denk dat je hiermee sneller tot een resultaat kunt komen, wanneer een klant een vraag stelt. Zo kun je hiermee uitsorteren op bijvoorbeeld: soort materiaal, bibliotheek, leeftijdsgroep, jaar van uitgave etc. Wel handig als het gaat om iets heel algemeens of bekends; je hoeft dan niet zoveel gegevens door te ploegen, voordat je dat speciale exemplaar gevonden hebt.

De brief voor de koning

Dit is de oorspronkelijke omslag van mijn lievelings-jeugdboek: "De brief voor de koning" van Tonke Dragt.

Dat is dan ook de reden dan ik haar uitgekozen heb als onderwerp voor mijn werkstuk.

Op de lagere school, Berend Botje in Den Haag, las juffrouw Broekman elke vrijdagmiddag uit dit boek voor en ik was er direkt door geraakt.

Ik kon niet wachten om lid te worden van de bibliotheek om het zelf thuis te lezen. Tonke zelf heb ik, als medewerker van de
Rijswijkse bibliotheek, ooit toevallig aan de telefoon gehad en ik heb haar toen verteld hoe enthousiast ik over haar boeken ben en dat zij de reden was, dat ik met de bibliotheek kennismaakte.

Ze vond het heel leuk om te horen.

rollenspel

In Les 4 hebben we d.m.v. een rollenspel , met 1 vraagsteller, 1 bibliotheekmedewerker en een observator een situatie bij het inlichtingenburo uitgebeeld; het is belangrijk om door te vragen met bijv. WWWWW, wie, wat waar, waarom, welk, en ook moet je trachten valkuilen te vermijden, zoals de zin "Bedoelt u dit OF dat". Het woord "of" beperkt.
Aan de PC hebben we in 2-tallen vragen beantwoord m.h.v. Literom, fixtierom en literatuurplein.nl. De Wereldkaart op deze laatste vonden we echt een uitkomst; je kan een land uitkiezen en je ziet bijv. direkt welke romans zich hier afspelen.
Kortom, we hebben vandaag goede tips gekregen om in de praktijk te gebruiken.

Vragen? Geen vragen!

De derde les op 20 januari ging specifiek in op vragen die bij het inlichtingenburo gesteld kunnen worden. Je kunt ze in 4 soorten onderverdelen; huishoudelijke, lezers- en titeladvies; quick reference; onderzoek/opzoekvraag. Bovendien heeft elke vraag, afhankelijk van hoe deze gesteld is, één van de drie nivo's.De gestelde vraag kan m.h.v. al deze indelingen efficiënter beantwoord worden.Voor de ware liefhebber van echt prangende vragen kun je hier nog op filmpje klikken. Wat betreft het onderwerp van het werkstuk overweeg ik om Tonke Dragt te kiezen. Door haar ben ik als kind lid geworden van de bibliotheek. Zo is de cirkel weer rond.